Vous avez des questions sur votre envoi ou sur la livraison ? Vous trouverez ici des réponses aux questions fréquentes sur le suivi des envois, les délais de livraison et le statut des envois. La rubrique est complétée en permanence.
Vous trouverez les réponses aux questions spécifiques sur nos prestations de service directement sur les pages des services correspondants.
Comment puis-je contacter Swiss Post Cargo?
Swiss Post Cargo est réservée aux clients commerciaux. Pour toute question d’ordre général concernant nos solutions de transport et logistiques, veuillez utiliser le formulaire de contact ou vous adresser au service à la clientèle en charge.
Vous êtes un particulier et vous avez une question sur une lettre ou un colis? Veuillez vous adresser au Service à la clientèle de la Poste suisse.
Où puis-je trouver le numéro de la centrale téléphonique de Swiss Post Cargo ?
Swiss Post Cargo n’a pas de hotline centrale. Les clients commerciaux trouveront les numéros de téléphone et les horaires des différents services sous «Aide et contact».
Nous ne pouvons pas traiter les demandes des particuliers concernant les lettres et les colis. Pour cela, veuillez vous adresser au Service à la clientèle de la Poste suisse.
Comment puis-je demander une offre pour mon transport ?
Les clients commerciaux sont invités à compléter notre formulaire de contact avec les informations les plus importantes sur l’entreprise et le besoin de transport. Nous examinerons la demande et vous soumettrons une offre correspondante.
Transport terrestre
Fret aérien et maritime
Industrie
Commerce
Comment puis-je suivre mon envoi ?
Chez Swiss Post Cargo, le suivi des envois n’est disponible que pour le Service d’Installation ainsi que pour les livraisons de marchandises et les livraisons express. Ouvrez le suivi des envois et saisissez le numéro de l’envoi. Vous pourrez ensuite voir le statut actuel de votre envoi.
Vous êtes un particulier et souhaitez suivre une lettre ou un colis ? Utilisez pour cela le suivi des envois de la Poste suisse.
Où puis-je trouver le numéro de mon envoi ?
En général, vous trouverez le numéro d’envoi de votre ordre de transport sur le justificatif d’envoi, dans la confirmation d’expédition ou sur votre portail client Swiss Post Cargo.
Pourquoi mon envoi ne s’affiche-t-il pas ou n’est-il pas mis à jour dans le suivi des envois?
L’affichage de nouvelles informations peut prendre un certain temps. Vérifiez à nouveau ultérieurement.
Les numéros d’envoi des lettres et des colis ne peuvent pas être affichés dans le suivi des envois de Swiss Post Cargo. Utilisez pour cela le suivi des envois de la Poste suisse.
Que puis-je faire si mon envoi s’affiche comme étant distribué, mais qu’il n’est pas arrivé?
Vérifiez d’abord les informations de distribution et le lieu de dépôt ou de réception indiqué. Si vous ne trouvez pas l’envoi, veuillez vous adresser au service à la clientèle correspondant de Swiss Post Cargo.
Le SMS de confirmation d’un créneau horaire de livraison de Swiss Post Cargo provient-il bien de CHPostCargo?
Oui, ce SMS vous a été adressé par nos services. Vous recevez ce SMS lorsqu’un créneau horaire doit être confirmé pour la livraison.
Quels pays sont desservis par Swiss Post Cargo ?
Swiss Post Cargo propose des solutions de transport, de dédouanement et logistiques sur les marchés clés que sont la Suisse, l’Allemagne, la France et l’Italie. Nous proposons également des solutions de transport dans le monde entier. Vous trouverez un aperçu des offres disponibles sur les pages spécifiques aux pays.
Quels services propose Swiss Post Cargo ?
Swiss Post Cargo propose des solutions dans les domaines du transport, du dédouanement et de la logistique de stockage ainsi que des prestations complémentaires. Vous trouverez de plus amples informations sur les pages des offres correspondantes.
Que sont les Incoterms et pourquoi sont-ils importants pour mon transport?
Les Incoterms régissent les tâches, les coûts et les risques entre l’acheteur et le vendeur dans le commerce international de marchandises. Ils clarifient qui est responsable à chacune des étapes du transport.
